サービス概要

利用例２：顧客満足度向上の目的で利用する

ユーザーサポートサイトをつくる

Webinarサービスを利用して、ユーザーマニュアルやオンラインヘルプ、ユーザー向けトレーニング、サービスメンテナンス情報などを発信する簡単なユーザーサポート／カスタマーサポートサイトをつくることができます。

顧客ユーザーへのサポートの良し悪しは、貴社に対するブランドロイヤリティー形成の成否に関わるだけでなく、リテンション（顧客維持）とアップセルによる売り上げ増をもたらします。

Webサイトのマーケティング活用では、新規顧客の獲得と売り上げ貢献という使い方が中心になっていますが、既存のユーザー・契約顧客に対しても、Webサイトを通じて、手厚いサポートを行うことで、ユーザー満足度向上を図り、サービスの長期継続利用や、利用範囲の拡大につなげることができるでしょう。

営業マンの数が限られて、既存客に対しての情報提供に力が入らない。いったん受注して契約したあとは、顧客とのコミュニケーションが途絶えがちになっている。こういった企業に特にオススメです。

• 既存客とのコミュニケーションが希薄になりがちな企業さまに、特にオススメ。
• 契約顧客に対してメルマガはやってるけど、Webサイトはあまり活用していないという企業さまは、顧客リテンション策の２歩目として。
• 既存客へのアップセル・クロスセルの仕掛けの１つに。