機能

お問い合わせ一覧を確認する

管理画面トップメニューから「お問い合わせ＞お問い合わせ一覧」をクリックすると、顧客サポートサイトから送信されたお問い合わせの一覧が表示されます。

一覧画面では、お問い合わせ番号やお問い合わせ種別、お問い合わせ日、対応日の期間を指定して検索できるので、条件に一致したお問い合わせのみを抽出することもできます。

「詳細確認」をクリックすると各お問い合わせ詳細内容が表示され、顧客からのコメント全文が確認できます。

一覧画面上から、お問い合わせへの対応状況の変更も行えます。対応の進捗状況を反映させることで、顧客とのコミュニケーションロスを防ぐことができます。

さらに検索結果画面からの顧客情報やアンケート回答内容、セミナー受講状況をダウンロードにも対応しているので、社内へも報告書などのデータとして活用できます。